Консультант на сайте

Как настроить программу-клиент?

Инструкции в картинках: QIP (Квип), Pidgin (Пиджин), Pandion (Пандион), Miranda (Миранда).



Настройки практически всех известных jabber-мессенджеров

Есть всего два основных параметра: ваш логин в системе и пароль.
Их вы получаете по электронной почте от нас, плюс их можно посмотреть в вашем личном кабинете.
Для примера мы будем использовать login@spexe.com и пароль password.

После того как вы скачали и установили программу-клиент из раздела помощь,
необходимо запустить ее и Добавить аккаунт Jabber (Add account).
Обычно там есть поле Jabber ID, вписываем туда ваш Jabber-идентификатор, а именно: login@spexe.com
В поле Пароль (или Password) пишем ваш пароль, в нашем примере это: password

Вот и всё, теперь вы можете подключиться к системе.
Некоторые программы хотят, чтобы вы отдельно указали сервер, логин и пароль.
Тогда в поле логин пишете, как в нашем примере: login без @spexe.com, а в поле пароль: password
В поле Сервер (server) или Хост (host), пишете spexe.com без WWW.


Если вы уже установили код на сайт без параметра offline (включает возможность приема сообщений, пока оператор не в сети), то после того как вы войдете в Jabber, вы должны увидеть что бейдж консультанта появился на сайте. Если он с параметром offline, то статус оператора сменится на онлайн.
Можно кликнуть на него для проверки и написать что-либо в чат.
Если вы не используете параметр offline,то кнопка появляется, только если консультант онлайн. Иные статусы скроют ее.
Рекомендуем вам в настройках клиента установить время перехода в статус «Занято» или Away, как вам удобно (обычно это 3-5 минут неактивности).

На одной странице можно иметь только один код для консультанта (аккаунта), но код может содержать несколько консультантов, система сама выберет свободного. Можно переключать клиентов на других консультантов простой командой в чате #LOGIN#, где вместо LOGIN необходимо вписать логин консультанта в системе без @spexe.com .



Настройка Лого/Фото, имен и других данных оператора

Все это настраивается через jabber — vCard.
Каждый JID (jabber идентификатор) может иметь свои настройки.
Подробно по пунктам:
Full Name: Имя оператора в заголовке.
Given Name: Имя оператора в сообщениях чата.
E-mail: если используете OFFLINE режим, нужно указать E-mail куда слать OFFLINE сообщения.
Organization Name: Название организации в заголовке.
Organization Unit: Должность сотрудника, например «Консультант ».
Description: впишите ваше приветствие, сохраните, и оно будет появляться если вы или посетитель в течении первых 5 секунд ни чего не напишете, вы получите уведомление об этом. Ели вы не нашли поле Description или его русифицированный аналог (в qip его нет к примеру вообще), то можно использовать поле Street или его аналог на русском. Если  вы используете разные языковые версии вэб-чата, значит и операторы должны быть разные (подписи к ним на соответствующем языке). Аватар оператора или его фото загружается через программу клиент как обычно, можно заменить аватар вашим лого при желании.
Либо подключаете свой CSS и показывайте что хотите и где хотите.



Авто-приветствие

Есть возможность поприветствовать посетителя заранее заготовленной фразой.
Делается это через jabber — vCard, в поле Description: впишите ваше приветствие, сохраните, и оно будет появляться если вы или посетитель в течении первых 5 секунд ни чего не напишете, и вы получите уведомление об этом.
Ели вы не нашли поле Description или его русифицированный аналог (в qip его нет к примеру вообще), то можно использовать поле Street или его аналог на русском.